Téléphoner moins cher vers le monde entier !

inscription- Téléphoner moins cher connexion - Téléphoner moins cher

Foire Aux Questions (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous avez toujours des questions ou remarques vous pouvez nous contacter ici.

Informations sur Hatifona

Qui est Hatifona ?
Hatifona est une entreprise de télécommunications créé en 2010 par des jeunes Marocains d'Europe et du Canada.
Qui peut utiliser Hatifona ?
Nos services de téléphonie sont disponibles partout dans le monde depuis n?importe quel ordinateur, ligne téléphonique ou téléphone mobile.
Pourquoi choisir Hatifona ?
Pour sa meilleur qualité d'appel, sa simplicité, sa fiabilité et ses tarifs super bas... mais aussi parce que notre équipe dynamique et professionnelle est constamment à l'écoute des questions de nos clients et fait tout pour que vous ayez le meilleur service de téléphonie possible.
Comment puis-je passer un appel ?
Premièrement vous devez vous inscrire puis recharger votre compte ensuite vous pouvez commencer à appeler facilement en choisissant la façon qui vous convient : Appel direct du téléphone - Appel depuis un Ordinateur - Appel depuis iPhone/Android - Utilisation d'Adaptateur SIP
Y a-t-il un coût pour l?inscription à Hatifona.com ?
Non. Vous ne payez pas d?inscription, vous payez seulement le crédit que vous choisissez de consommer.
Combien ça coûte ?
Découvrez nos tarifs compétitifs sur www.hatifona.com/tarifs.php
Puis-je passer des appels d'urgence avec Hatifona ?
Non, Vous ne pouvez pas utiliser HATIFONA pour les appels d'urgences.

Inscription et connexion

Comment puis-je m'inscrire à Hatifona ?
Allez sur la page d'inscription et remplissez tous les champs demandés puis vous allez recevoir un courriel de confirmation avec vos détails de connexion.
Est-il possible d'avoir un compte dans n'importe quel pays du monde ?
Nos services sont disponibles dans le monde entier et vous pouvez créer votre compte depuis n'importe quel pays.
Offrez vous des abonnements mensuels ?
Nous préférons laisser nos clients choisir le nombre de recharge de crédit selon leur besoin c'est pour cela que nous n'exigeons pas d'abonnement mensuel.
Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse email?
Votre adresse Email est le seul moyen de communication entre vous et nous donc il est très important de donner une adresse valide afin de recevoir votre confirmation d'inscription.
Je n'ai reçu aucun courriel de confirmation après mon inscription. pourquoi ?
Assurez vous que vous avez donneé la bonne adresse Email, vous devez aussi vérifier votre dossier de courrier indisérable, si vous n'avez toujours rien reçu veuillez nous contacter ici
Comment puis-je me connecter à mon compte Hatifona?
Allez dans votre espace client ici et entrez votre nom d'utilisateur sans le *hatifona et votre mot de passe.
J'AI OUBLIÉ MON NOM D'UTILISATEUR HATIFONA, que puis-je faire?
Allez sur la page suivante "nom d'utilisateur oublié" puis entrez l'adresse Email que vous avez donné lors de votre inscription et vous alez recevoir votre nom d'utilisateur par courriel.
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, que puis-je faire?
Allez sur la page suivante "mot de passe oublié" puis entrez votre nom d'utilisateur sans le *hatifona et vous allez recevoir votre mot de passe par courriel dans l'adresse Email que vous avez donné lors de votre inscription.
Comment puis-je changer mon mot de passe?
En se connectant à votre espace client vous aurez la possibilité de changer votre mot de passe dans la section Info Personnel.
Y a t'il une possibilité de voir mon solde a tout moment ?
Oui, en se connectant à votre espace client

Tarifs et achat de crédit

Où puis-je voir les tarifs d?appel en détail vers toutes les destinations ?
Vous trouverez les tarifs dans notre page www.hatifona.com/tarifs.php ou en se connectant à votre compte.
Est-ce que les tarifs sont les mêmes si j'appel depuis un autre pays ?
Nos tarifs sont toujours les mêmes quelque soit l'origine de l'appel, donc si vous appelez le Maroc depuis la France vous serez chargé le même tarif que si vous appelez le Maroc depuis le Canada.
Dans quelle devise mes appels vont être facturés ?
Nous facturons les appels en Euro et les appels sont arrondis à la minute supérieure, vous trouverez aussi dans notre page des tarifs une conversion en devise étrangère selon votre pays.
Comment serai-je facturé ?
Vos appels seront directement décomptés de votre compte Hatifona que vous aurez rechargé au préalable. Vous pouvez consulter en temps réel vos dépenses sur votre compte et gérer ainsi votre budget. Aucun dépassement de votre crédit n?est possible.
Est-ce que vous facturé des frais TVA et des frais de connexion ?
À part le coût de l?appel que vous passez il n?y a aucun frais supplémentaire, ni TVA ni frais de connexion, Hatifona c?est toujours le moins cher.
Mon correspondant est-il facturé quand je l'appelle ?
Non. Il n'y aucun coût pour les contacts que vous appelez avec Hatifona.
Serai-je facturé si mon correspondant ne répond pas ?
Non, vous ne serez pas facturé si votre correspondant ne répond pas à moins qu'il a une boite vocale qui prend l'appel.
Pourquoi les tarifs sont-ils si bas ?
Afin d'offrir des tarifs d'appel très compétitifs et une qualité de voix exceptionnelle nous utilisons les dernières technologies de téléphonie IP par Internet. De plus, en offrant nos services en ligne, nous sommes plus efficaces que les réseaux de distribution classiques.
Comment puis-je ajouter du crédit à mon compte ?
Connectez-vous sur votre espace client Hatifona, cliquez sur Achat et suivez les instructions.
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Vous avez la possibilité de recharger votre compte par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, Maestro, American Express)
Pourquoi je suis redirigé vers le site de Skrill quand je veux recharger mon compte ?
Nous avons choisi de traiter les paiements par l?entremise du site Skrill(Moneybookers) afin de garder une sécurité maximale et garantir un remboursement en cas de problème d?achat.
Comment puis-je utiliser ma CARTE DE CRÉDIT pour recharger mon compte ?
Dans la page de paiement de Skrill vous trouverez la possibilité de payer par carte de crédit.
Est-ce que je peux acheter du crédit avec ma CARTE DE DÉBIT ?
Vous ne pouvez pas recharger votre compte avec votre compte par une carte de débit.

Référencement et bonus

Comment participer à votre plan de référencement ?
Très facile, il vous suffit de recommander nos services à un ami et vous recevrez automatiquement 5 € pour chaque parrainage, Votre ami devra utiliser votre code de référence lorsqu'il créera son compte chez nous. Dès que nous aurons validé ses premières recharges ( total minimum de 8 € ) , vous gagnerez 5 € dans votre compte.
Où puis-je trouver mon CODE DE RÉFÉRENCE ?
En se connectant à votre espace client vous trouverez votre code de référence dans la section Info Personnel.

Appel direct du téléphone

Comment appeler directement depuis mon téléphone ?
Vous pouvez appeler moins cher directement depuis votre téléphone fixe ou mobile en utilisant nos numéros d'accès, vous trouverez une démonstration étape par étape dans la vidéo suivante :Démonstration.
Je ne trouve pas un numéro d'accès pour mon payé (ma région) dans votre liste ?
Nous travaillons continuellement pour améliorer notre couverture de numéro d'accès. Contactez nous ici et nous verrons la possibilité d'ajouter un numéro d'accès pour votre région.
Quand j'appel le numéro d'accès j'entends un message en anglais que je ne comprend pas ?
Notre système téléphonique est basé en anglais mais nous prévoyons ajouter une version en français prochainement, en attendant vous pouvez lire le descriptive dans la page suivante :Démonstration.
Je suis au CANADA et je ne sais pas comment appeler vers le Maroc ?
Composez le numéro d'accès de votre région puis après le message de bienvenue du système entrez le numéro de votre destination en format intérnational ( exemple pour le Maroc : 00212XXXXXXXXX )
Quand j'appel le numéro d'accès il me demande un PIN CODE, pourquoi ?
Si le numéro de téléphone DEPUIS LEQUEL vous appelez n'est pas reconnu, vous entendrez le message suivant "Welcome, enter the pincode after the bip", ce qui veut dire que ce numéro de téléphone n'est pas enregistré dans votre liste des numéros autorisés ou probablement vous bloquez l'affichage de votre numéro dans votre téléphone.
Combien de numéro je peux enregistrer dans la liste de mes numéros autorisés ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 numéros autorisés dans votre compte. Si vous avez besoin d'ajouter plus que 4 numéros veuillez nous contacter.
Est-ce que je peux autorisé un ami à appeler depuis mon compte ?
Oui, vous n'avez qu'à ajouter son numéro de téléphone dans votre liste des numéros autorisés de votre compte et puis il sera capable d'appeler le numéro d'accès et faire des appels moins cher facturés sur votre compte.

Appel depuis un Ordinateur

Comment appeler directement depuis mon ordinateur ?
Vous pouvez appeler depuis votre ordinateur en installant notre Softphone Hatifona, vous trouverez une démonstration étape par étape dans la vidéo suivante :Démonstration.
C'est quoi la configuration recommendée pour utiliser le Softphone ?
Vous trouverez la configuration recommendée en détail sur la page suivante www.hatifona.com/comment-soft.php.
J'ai installé le Softphone mais je n'arrive pas à me connecter ?
Assurez vous d'avoir bien entré votre nom d'utilisateur avec le *hatifona et votre mot de passe.
J'AI OUBLIÉ MON NOM D'UTILISATEUR HATIFONA, que puis-je faire?
Allez sur la page suivante "nom d'utilisateur oublié" puis entrez l'adresse Email que vous avez donné lors de votre inscription et vous alez recevoir votre nom d'utilisateur par courriel.
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, que puis-je faire?
Allez sur la page suivante "mot de passe oublié" puis entrez votre nom d'utilisateur sans le *hatifona et vous allez recevoir votre mot de passe par courriel dans l'adresse Email que vous avez donné lors de votre inscription.
Comment utiliser l'option PHONE2PHONE ?
Vous trouverez une démonstration étape par étape dans la vidéo suivante :Démonstration.
Pourquoi mon correspondant entend un retour de son quand j'appel avec le Softphone ?
Généralement le retour de son (techniquement appelé écho) est causé par le microphone de l'appelant, si vous appeler avec votre ordinateur assurez vous d'avoir un casque d'écoute avec microphone sinon votre correspondant va toujours entendre le son qui sort des hauts parleur. Vous trouverez plus de détail sur la section Améliorer la qualité de son dans la page www.hatifona.com/comment-soft.php#impr.
Pourquoi l'option PHONE2PHONE me donne souvent le message "Désolé, erreur réseau" ?
Ceci est souvent causé par une perte de connexion entre le Softphone et notre serveur, pour remédier à ce problème vous pouvez fermer et réouvrir le Softphone Hatifona.

Appel depuis iPhone/Android

Comment appeler directement depuis mon iPhone ?
Vous devez installer l'application Mobilevoip sur votre iPhone en là téléchargeant depuis le App Store. Vous trouverez plus de détail sur la page suivante: Mobilevoip iPhone.
Comment appeler directement depuis mon téléphone mobile Android ?
Vous devez installer l'application Mobilevoip sur votre téléphone mobile en là téléchargeant depuis le Play store. Vous trouverez plus de détail sur la page suivante: Mobilevoip Android.
Comment savoir si mon téléphone mobile est compatible avec l'application Mobilevoip ?
L'application Mobilevoip est compatible avec tous les iPhone, iPod touch, et iPad fonctionnant avec iOS 3.2 ou plus, et avec tous les mobiles sous Android ( HTC, Nexus one, Motorola Milestone, Samsung Galaxy...), et aussi avec plusieurs mobiles sous Symbian (voir liste ici).
J'ai installé l'application Mobilevoip mais je n'arrive pas à me connecter ?
Assurez vous d'avoir bien entré votre nom d'utilisateur avec le *hatifona et votre mot de passe.
J'AI OUBLIÉ MON NOM D'UTILISATEUR HATIFONA, que puis-je faire?
Allez sur la page suivante "nom d'utilisateur oublié" puis entrez l'adresse Email que vous avez donné lors de votre inscription et vous alez recevoir votre nom d'utilisateur par courriel.
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, que puis-je faire?
Allez sur la page suivante "mot de passe oublié" puis entrez votre nom d'utilisateur sans le *hatifona et vous allez recevoir votre mot de passe par courriel dans l'adresse Email que vous avez donné lors de votre inscription.
Est-ce que j'ai besoin d'internet sur mon téléphone pour utiliser l'application Mobilevoip ?
Oui, L'appel avec l'application Mobilevoip passe par Internet, pour cela vous devez avoir accès à un des réseaux suivants sur votre mobile (Wifi, 3G, 4G, GPRS, EDGE, UMTS).
Combien un appel va consommer de DATA de mon forfait internet mobile ?
Nous ne pouvons pas calculer avec exactitude combien l'appel va consommer de donnée car ça dépend essentiellement du réseau sur lequel vous êtes connecté, cepandant et selon nos tests d'appel sur un iPhone connecté sur un réseau 3G nous avons trouvé que l'appel de 1 minute a consommé 250 KB du plan Data.

Utilisation d'Adaptateur SIP

Comment puis-je appeler avec un adaptateur SIP ?
Vous devez vous inscrire pour avoir votre nom d'utilisateur, puis configurer votre adaptateur SIP avec les paramètres suivants.
J'ai un adaptateur SIP mais je ne sais pas s'il est compatible avec Hatifona ou pas ?
Tous les adaptateurs SIP sont compatibles avec Hatifona, vous devez juste avoir le manuel de votre adaptateur pour pouvoir le configurer.
Comment puis-je configurer mon adaptateur SIP ?
Vous trouverez les détails de la configuration sur la page suivante.

Contactez-nous !

Pour toute question concernant votre compte Hatifona veuillez utiliser notre base de support pour transmettre votre demande.


Objet : *
Prénom *
Email *
Confirmation Email *
Pays *
Nom d'utilisateur
Message *
Entrez le code affiché sur l'image à côté
      CAPTCHA Image
    Changer l'image
* = requis

Accueil | Inscription | Tarifs | Téléchargement | Service&Aide | Connexion | Politique de confidentialité | Contactez-nous

Les appels sont arrondis à la minute supérieure. Les tarifs sont susceptibles de changer. Pour connaitre le tarif actuel appliqué consultez vos tarifs en vous connectant à votre compte. Vous ne pouvez pas utiliser HATIFONA pour les appels d'urgences. © Copyright 2017 - Hatifona - Tous droits réservés.
À propos de nous